El soporte sin costo de hardware consiste en soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, ensamble y conectividad. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.
El soporte sin costo de software consiste en soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la configuración del hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.
La mayoría de los productos de software y hardware de Apple incluyen incidentes ilimitados de soporte sin costo dentro de los primeros 90 días desde la compra del producto o durante más tiempo, si así se indica en la legislación aplicable. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.
Tu operador de servicios inalámbricos se asoció con Apple a fin de brindar soporte técnico para el iPhone. Para obtener más información, comunícate con el operador de servicios inalámbricos mediante el cual adquiriste el iPhone.
Apple define “incidente de soporte” como un problema específico y discreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Apple, a su entera discreción, determinará en última instancia qué constituye un incidente de soporte. Un incidente de soporte se considera resuelto cuando el cliente recibe una de las siguientes opciones: