El soporte gratuito para hardware ofrece soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, montaje y conectividad. Encontrarás más información en la documentación sobre soporte técnico incluida con tu producto Apple.
El soporte gratuito para software ofrece soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos), siempre que la configuración del hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Encontrarás más información en la documentación sobre soporte técnico incluida con tu producto Apple.
La Garantía limitada de un año de Apple y las ventajas del servicio AppleCare Plan se suman a los derechos que establece la legislación en materia de consumo. Para obtener más información, haz clic aquí.
La mayoría de los productos de software y hardware de Apple cuentan con incidentes de soporte gratuito ilimitados durante los primeros 90 días desde la compra del producto o durante más tiempo si así lo exige la legislación vigente. Encontrarás más información en la documentación sobre soporte incluida con tu producto Apple o en la página de productos AppleCare.
Apple define un incidente de soporte técnico como un problema específico y concreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Será Apple en última instancia quien determine qué constituye un incidente de soporte técnico, a su entera discreción. Una incidencia de soporte técnico se considera resuelta cuando el cliente recibe una de estas respuestas: