L’assistance matérielle gratuite fournit une assistance téléphonique pour la configuration de base, l’installation, l’assemblage et la connectivité. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.
L’assistance logicielle gratuite fournit une assistance téléphonique pour l’installation, le lancement ou la réinstallation (à l’exclusion de la récupération de données) lorsque vous disposez de la configuration système requise pour le logiciel. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple.
La plupart des produits matériels et logiciels Apple comprennent une assistance gratuite illimitée en cas d’incident au cours des 90 premiers jours de possession du produit, ou davantage si la loi en vigueur l’exige. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les documents d’assistance fournis avec votre produit Apple ou la page Produits AppleCare.
Selon la définition d’Apple, un incident d’assistance est un problème particulier et distinct qui peut être résolu en réduisant son origine à une cause unique. Apple, à sa seule discrétion, déterminera ce qui constitue un incident d’assistance. Un incident d’assistance est considéré comme résolu lorsque le client reçoit l’un des éléments suivants :