Appleサポートコミュニティで回答を検索する／質問を投稿する

Appleサポートコミュニティで解決方法を探したり、新しい質問を投稿したりする方法を紹介します。

Appleサポートコミュニティの「質問を検索または投稿する」バーを使えば、簡単に質問の答えを探したり、新しい質問を投稿したりすることができます。サインインしている場合は、どのページからでも右上に表示される「コミュニティに投稿」をクリックして、新しい質問を投稿できます。

ホームページから質問を投稿するには、以下の手順を参照してください。

1. 「質問を検索または投稿する」フィールドに質問内容を入力します。質問内容を、製品名や現象などをキーワードで区切って入力すると検索できます。詳しい情報は、あとのステップで追加することができます。

2. 似たような質問内容のリストを参照し、自分と同じことを聞いているものがないか確認します。新しい質問を投稿してほかのメンバーの返信を待たなくても、この段階で答えが見つかることもあります。

3. 該当する答えが見つからない場合は、「コミュニティに質問する」をクリックします。Apple Accountのメールアドレスまたは電話番号を使用してサインインしていることを確認します。

4. 次のページで、新しい投稿を作成できます。製品の仕様、ソフトウェアのバージョン情報、現象のきっかけになった操作、すでに試したトラブルシューティング手順など、具体的な情報を記載すると、ほかのメンバーにもわかりやすい内容となります。コミュニティにおけるエチケットのガイドラインも必ず念頭に置いてください。

5. 次に、質問に関係するデバイスを選択し、関連するトピックを選択します。

6. 「投稿」をクリックします。選択したトピックに関するフォーラムに質問が投稿され、ほかのメンバーが参照、回答できるようになります。

返信内容をトラッキングしやすいように、自分が投稿または返信した質問については、メール通知が配信されるように自動的に設定されます。メール通知を設定するには、右上にある自分のアバター画像を選択し、「環境設定」を選択します。

有益な返信内容には高評価のマークを付けて、情報提供者を応援してください。質問に対して有益な回答であったかどうかを示すことができ、有益な情報をほかのユーザにも共有できます。