บริการช่วยเหลือด้านฮาร์ดแวร์แบบไม่คิดค่าใช้จ่ายจะมอบบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์สำหรับการตั้งค่า การติดตั้ง การประกอบ และการเชื่อมต่อในระดับพื้นฐาน โปรดดูเอกสารเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือที่มาพร้อมผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
บริการช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์แบบไม่คิดค่าใช้จ่ายจะมอบบริการช่วยเหลือผ่านโทรศัพท์สำหรับการติดตั้ง การเปิดใช้งาน หรือการติดตั้งซ้ำ (ไม่รวมการกู้คืนข้อมูล) เมื่อค่ากำหนดองค์ประกอบฮาร์ดแวร์ของคุณตรงตามข้อกำหนดของระบบขั้นต่ำสำหรับซอฟต์แวร์ดังกล่าว โปรดดูเอกสารเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือที่มาพร้อมผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่ของ Apple จะมีกรณีบริการช่วยเหลือแบบไม่คิดค่าใช้จ่ายมาให้แบบไม่จำกัดจำนวนครั้งภายใน 90 วันแรกนับจากวันที่คุณเริ่มเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือนานกว่านั้นหากกำหนดไว้โดยกฎหมายที่บังคับใช้ โปรดดูเอกสารเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือที่มาพร้อมผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ หรือไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ AppleCare เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
กรณีบริการช่วยเหลือของ Apple หมายถึงปัญหาใดปัญหาหนึ่งซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยการวิเคราะห์แยกปัญหาออกมาเป็นสาเหตุเดียว Apple มีสิทธิใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาว่ากรณีใดเป็นกรณีบริการช่วยเหลือ กรณีบริการช่วยเหลือจะถือว่าได้รับการแก้ไขเมื่อลูกค้าได้รับสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้