免費硬件支援提供基本設定、安裝、組裝及連線方面的電話支援服務。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。
免費軟件支援提供安裝、啟動或重新安裝 (不包括資料回復) 方面的電話支援服務，但硬件配置必須符合該軟件的最低系統要求。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。
大部分 Apple 軟件和硬件產品包含無限次數的免費支援事件，期限為購買產品後的 90 天內或適用法例規定的較長時間。如需進一步資料，請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料或瀏覽 AppleCare 產品頁面。
購買 iPhone 後，就可以開始使用相關服務和支援。如果您是向流動服務供應商購買 iPhone，他們會提供必要的技術支援。如果您是向 Apple 購買 iPhone，請聯絡 Apple 技術支援或 Apple 授權維修中心。
Apple 將每個支援事件定義為一個具體且特殊的問題，可透過釐清其單一起因來解決。Apple 可全權決定怎樣的情況才構成支援事件。客戶收到以下任何一項資訊時，即代表支援事件已經解決：