免費硬件支援提供基本設定、安裝、組裝及連線方面的電話支援服務。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。
免費軟件支援提供安裝、啟動或重新安裝 (不包括資料回復) 方面的電話支援服務，但硬件配置必須符合該軟件的最低系統要求。詳情請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料。
大部分 Apple 軟件和硬件產品包含無限次數的免費支援事件，期限為購買產品後的 90 天內或適用法例規定的較長時間。如需進一步資料，請參閱 Apple 產品隨附的支援相關資料或瀏覽 AppleCare 產品頁面。
Apple 將每個支援事件定義為一個具體且特殊的問題，可透過釐清其單一起因來解決。Apple 可全權決定怎樣的情況才構成支援事件。客戶收到以下任何一項資訊時，即代表支援事件已經解決：