คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สำหรับ Windows

Surface ของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพตั้งแต่คุณได้ติดตั้งสิ่งใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว: รีเซ็ต Surface ของคุณ

ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้

คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:

1. เลือก เริ่ม > การตั้งค่า  > ระบบ  > การกู้คืน

   เปิดการกู้คืน

2. ถัดจาก รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ เลือกรีเซ็ตพีซี และเลือกตัวเลือก:

   • เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 11 ใหม่ แต่เก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณและแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ

   • ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 11 และแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น

3. เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 

คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้วิธีดังต่อไปนี้:

1. บนแป้นพิมพ์ของคุณ กด แป้นโลโก้ Windows  + L ถ้าคุณต้องการ ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก

2. กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง  > รีสตาร์ต ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

3. หลังจาก Surface รีสตาร์ตเพื่อเข้าสู่หน้าจอหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้

คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ

ถ้าคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่าและใช้งานไม่ได้ ให้ลองย้อนกลับ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะมีเวลา 10 วันในการปรับกลับ วิธีนี้จะช่วยเก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ แต่จะนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนับจากการอัปเกรดออก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณได้ทำในการตั้งค่า

วิธีปรับกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าบน Surface มีดังนี้:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า  > ระบบ  > การกู้คืน

2. ถัดจากปรับกลับ ให้เลือกปรับกลับ ถ้าคุณไม่เห็นส่วนนี้ แสดงว่าได้ผ่านพ้นเวลามานานแล้วหลังจากที่คุณอัปเกรด และคุณไม่สามารถปรับกลับได้

หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ให้ใช้ไดรฟ์การกู้คืน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน

• ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

• สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ

• รีเซ็ต Surface Duo เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

• รีเฟรชหรือรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2

Surface ของคุณทำงานไม่มีประสิทธิภาพตั้งแต่คุณได้ติดตั้งสิ่งใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว: รีเซ็ต Surface ของคุณ

ก่อนที่คุณจะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณและติดตั้ง Windows ใหม่ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเก็บไฟล์ไว้หรือลบออก หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้ลองดึงข้อมูลรหัสผ่านของคุณก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ต เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดูที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้

คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:

1. เลือก เริ่มต้น  > การตั้งค่า  > การอัปเดตและความปลอดภัย  > การกู้คืน 
   เปิดการกู้คืน

2. ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน แล้วเลือกตัวเลือก:

   • เก็บไฟล์ของฉัน—ติดตั้ง Windows 10 ใหม่ แต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลและแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณไว้ ตัวเลือกนี้จะลบการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: เราขอแนะนำให้ลองใช้ตัวเลือกนี้ก่อน เว้นแต่ว่าคุณกำลังจะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ

   • ลบทุกอย่าง—ติดตั้ง Windows 10 และแอปใดๆ ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณใหม่ ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัวของคุณ การเปลี่ยนแปลงที่คุณทำกับการตั้งค่า รวมถึงแอปและโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งไว้ออก

     หมายเหตุ: หากคุณวางแผนที่จะบริจาค รีไซเคิล หรือขาย Surface ของคุณ หรือส่งเข้ามาเพื่อเปลี่ยนใหม่ ให้ใช้ตัวเลือกนี้ แล้วเลือกล้างข้อมูลในไดรฟ์ออกทั้งหมด การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมง แต่จะทำให้ผู้อื่นกู้คืนไฟล์ที่คุณนำออกไปแล้วได้ยากยิ่งขึ้น

3. เลือก ดาวน์โหลดบนระบบคลาวด์ หรือ ติดตั้งใหม่ภายในเครื่อง เราขอแนะนําให้ใช้การดาวน์โหลดระบบคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 

คุณยังสามารถดำเนินการรีเซ็ตตัวเลือกได้ด้วยการรีสตาร์ต Surface จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ โดยใช้วิธีดังต่อไปนี้:

1. บนแป้นพิมพ์ของคุณ กด แป้นโลโก้ Windows + L หากคุณจำเป็น ให้ปิดหน้าจอเมื่อล็อก

2. กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง  > รีสตาร์ต ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

3. หลังจาก Surface รีสตาร์ตเพื่อเข้าสู่หน้าจอหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > รีเซ็ตพีซีนี้

คุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการก่อนหน้าของคุณอีกครั้ง: กลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าของคุณ

ถ้าคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows เวอร์ชันที่ใหม่กว่าและใช้งานไม่ได้ ให้ลองย้อนกลับ วิธีนี้จะช่วยเก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ แต่จะนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งนับจากการอัปเกรดออก รวมถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามที่คุณได้ทำในการตั้งค่า

วิธีปรับกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าบน Surface มีดังนี้:

1. เลือก เริ่มต้น  > การตั้งค่า  > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน 

2. ภายใต้กลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows 10 ให้เลือกเริ่มต้นใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นส่วนนี้ แสดงว่าได้ผ่านพ้นเวลามานานแล้วหลังจากที่คุณอัปเกรด และคุณไม่สามารถย้อนกลับได้

หาก Windows ไม่เริ่มต้นระบบ ให้ใช้ไดรฟ์การกู้คืน 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ไดรฟ์การกู้คืนเพื่อติดตั้ง Windows ใหม่ โปรดดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface

ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน

• ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

• สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ

• รีเซ็ต Surface Duo เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

• รีเฟรชหรือรีเซ็ต Surface RT หรือ Surface 2​​​​​​​​​​​​​​​​​​​