Diritti dei passeggeri aerei

I diritti dei passeggeri aerei dell'UE si applicano:

• Se il tuo volo avviene all'interno dell'UE ed è gestito da una compagnia aerea dell'UE o extra UE
• Se il tuo volo arriva nell'UE con provenienza da un paese extra UE ed è gestito da una compagnia aerea dell'UE
• Se il tuo volo parte dall'UE con destinazione in un paese extra UE ed è gestito da una compagnia aerea dell'UE o extra UE
• Se non hai già ricevuto benefici (risarcimento, volo alternativo, assistenza dalla compagnia aerea) per problemi connessi a questo volo ai sensi della normativa vigente in un paese extra UE

Per UE si intendono i 27 paesi dell'UE, incluse la Guadalupa, la Guyana francese, la Martinica, Mayotte, la Riunione, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Antille francesi), le Azzorre, Madera e le isole Canarie, ma escluse le isole Fær Øer. Le norme dell'UE si applicano anche ai voli da e verso l'Islanda , la Norvegia e la Svizzera.

Che problema hai avuto?

• Il mio volo è stato cancellato
• Il mio volo ha subito un ritardo
• Mi è stato negato l'imbarco
• Sul mio volo c'era overbooking
• Ho dovuto cambiare classe
• Hai perso il volo in coincidenza
• Il mio bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo
• I tuoi diritti di passeggero con disabilità o a mobilità ridotta non sono stati rispettati

Come far valere i tuoi diritti?

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Negato imbarco

La compagnia aerea può negarti l'imbarco:

• per ragioni di sicurezza o di salute (ad es. se non hai informato in anticipo la compagnia aerea di allergie o malattie infettive gravi) o se non hai i documenti di viaggio giusti (per saperne di più sui documenti necessari per viaggiare in Europa)
• se non hai preso il volo di andata per una prenotazione che includeva un viaggio di andata e ritorno
• se non hai preso gli altri voli inclusi in una prenotazione con voli consecutivi
• se non sei in possesso della documentazione richiesta per l'animale da compagnia che viaggia con te.

Se ti sei presentato in tempo per il check-in con una prenotazione valida e documenti di viaggio validi e la compagnia aerea ti nega l'imbarco a causa di motivi operativi o di overbooking, se rinunci volontariamente al tuo posto hai diritto:

• al risarcimento
• di scegliere tra rimborso, volo alternativo o spostamento della prenotazione a una data successiva e
• all'assistenza.

Volo cancellato

La cancellazione avviene quando:

• il volo originale non viene effettuato e vieni trasferito su un altro volo in programma
• l'orario di partenza del volo è anticipato di oltre un'ora
• dopo essere decollato, l'aereo deve ritornare all'aeroporto di partenza e vieni trasferito su un altro volo
• il tuo volo arriva in un aeroporto che non corrisponde alla destinazione finale indicata sul biglietto, a meno che:
  • tu non abbia accettato un volo alternativo (in condizioni di trasporto comparabili e alla prima opportunità) verso l'aeroporto della destinazione finale originale o verso qualsiasi altra destinazione da te approvata. In questo caso si ha un ritardo e non una cancellazione.
  • l'aeroporto di arrivo e l'aeroporto della destinazione finale non servano la stessa città o regione. In questo caso si ha un ritardo e non una cancellazione.

Se il tuo volo è stato cancellato, hai il diritto di scegliere fra il rimborso, un volo alternativo o un volo di ritorno. Inoltre hai diritto a ricevere assistenza in aeroporto.

Se sei stato informati della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della data prevista per la partenza, hai diritto a un risarcimento. La compagnia aerea è tenuta a provare se e quando sei stato personalmente informato della cancellazione del volo. In caso contrario, puoi rivolgerti all'autorità nazionale en competente per ulteriore assistenza.

Tuttavia, il risarcimento non è dovuto se la compagnia può provare che la cancellazione deriva da circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso. La compagnia aerea deve provarlo fornendo ad esempio estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti. Deve fornire questa prova all'organismo nazionale di applicazione competente e ai passeggeri interessati nel rispetto delle disposizioni nazionali in materia di accesso ai documenti.

Ritardo

Se la partenza del tuo volo è ritardata, hai diritto all'assistenza, al rimborso e a un volo di ritorno, a seconda della durata del ritardo e della distanza del volo.

Se arrivi alla destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, hai diritto al risarcimento, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali. La compagnia aerea deve provarlo fornendo ad esempio estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti. Deve fornire questa prova all'organismo nazionale di applicazione competente e ai passeggeri interessati nel rispetto delle disposizioni nazionali in materia di accesso ai documenti.

Sul mio volo c'era overbooking

Se ti sei presentato in tempo per il check-in con una prenotazione valida e documenti di viaggio validi e ti viene negato l'imbarco a causa di motivi operativi o di overbooking, se rinunci volontariamente al tuo posto hai diritto:

• risarcimento
• di scegliere tra rimborso, volo alternativo o spostamento della prenotazione a una data successiva e
• all'assistenza da parte della compagnia aerea.

Cambiamento di classe

Se vieni sistemato in una classe superiore, la compagnia aerea non può richiedere alcun pagamento aggiuntivo.

Se invece devi viaggiare in una classe inferiore, hai diritto al rimborso di una percentuale del prezzo del biglietto, a seconda della lunghezza del volo:

a) 30% - per i voli fino a 1 500 km

b) 50% - per i voli di oltre 1 500 km all'interno dell'UE (ad eccezione di quelli tra l'UE e i dipartimenti d'oltremare francesi) e tutti gli altri voli compresi tra 1 500 e 3 500 km

c) 75% - per i voli non contemplati ai punti a) o b), inclusi quelli tra l'UE e i dipartimenti d'oltremare francesi.

Se un unico biglietto comprende due o più coincidenze, il rimborso riguarda soltanto il volo in questione e non tutto il viaggio. Il rimborso va pagato entro 7 giorni.

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Hai perso il volo in coincidenza

Si parla di voli in coincidenza quando occorre prendere più di un volo per raggiungere la destinazione finale.

Se perdi la coincidenza e arrivi alla destinazione finale con un ritardo superiore a 3 ore, hai diritto a un risarcimento. Il risarcimento è calcolato in funzione della durata del ritardo e della distanza fino alla destinazione finale.

Hai diritto a un risarcimento se:

• hai prenotato i voli con un'unica prenotazione e
• si applicano i diritti dei passeggeri aerei dell'UE e
• il ritardo all'arrivo non è dovuto a circostanze eccezionali.

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Smarrimento, danneggiamento o consegna ritardata dei bagagli

Bagaglio imbarcato

In caso di smarrimento, danneggiamento o consegna in ritardo del bagaglio registrato, la compagnia aerea è responsabile e hai diritto a ottenere un risarcimento fino a circa 1 300 euro. Tuttavia, non puoi chiedere un risarcimento se il danno è dovuto a un difetto del bagaglio stesso.

Bagaglio a mano

Il vettore è tenuto a risarcirti se è responsabile dei danni al tuo bagaglio a mano.

Assicurazione viaggi

Per essere sicuri di disporre di una copertura sufficiente se viaggi con articoli costosi, è consigliabile sottoscrivere un'assicurazione privata. Se questa opzione non ti interessa, puoi chiedere alla compagnia aerea con cui viaggi che aumenti il risarcimento massimo (oltre a 1 300 euro). Questo servizio è a pagamento e deve essere richiesto in anticipo e al più tardi al momento del check-in.

Come presentare un reclamo

Se desideri presentare alla compagnia aerea un reclamo per smarrimento o danneggiamento del bagaglio, devi farlo per iscritto entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio, oppure entro 21 giorni, se la consegna è avvenuta in ritardo. Non esiste un apposito modulo UE standard.

Risarcimento - negato imbarco

Se sei arrivato in tempo per il check‑in, dovresti sempre ricevere un risarcimento in caso di negato imbarco. L'unica eccezione è la presenza di ragionevoli motivi per negarti l'imbarco, ad esempio problemi di salute o di sicurezza, oppure se non hai documenti di viaggio richiesti.

Anche in questi casi, le compagnie aeree potrebbero ancora offrirti un risarcimento in funzione delle condizioni specifiche che si applicano al tuo biglietto.

Coincidenze - una prenotazione con un unico check-in

Se ti viene negato l'imbarco perché la compagnia aerea che gestisce il volo in coincidenza ritiene che arriveresti troppo tardi per imbarcarti sul volo (a causa del ritardo del primo volo), hai diritto ad un risarcimento.

Se la compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale in ritardo, il risarcimento può essere ridotto del 50%, come indicato nella tabella seguente.

Risarcimento in caso di volo alternativo

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Risarcimento - cancellazione

Se il tuo volo è stato cancellato, la compagnia aerea deve offrire, su base una tantum, a scelta:

1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata ad una delle tre opzioni. Ciononostante, la compagnia aerea potrebbe essere tenuta a prevedere un risarcimento:

• se scegli il rimborso del biglietto - il risarcimento dipende dalla durata del volo
• se scegli di prendere un altro volo - il risarcimento dipende dalla durata del volo e dal ritardo che accumuli nel raggiungere la tua destinazione finale rispetto all'orario originariamente previsto.

Non hai diritto al risarcimento:

• se ne vieni informato più di 14 giorni prima della partenza
• se ne vieni informato tra 2 settimane e 7 giorni prima della partenza prevista e ti viene offerto un volo alternativo che ti consentirebbe:
  • di partire non oltre 2 ore prima dell'orario originariamente previsto e
  • di raggiungere la destinazione finale meno di 4 ore dopo l'arrivo originariamente previsto

• se ne vieni informato meno di 7 giorni prima della partenza prevista e ti viene offerto un volo alternativo che ti consentirebbe:
  • di partire non oltre 1 ora prima dell'orario originariamente previsto e
  • di raggiungere la destinazione finale meno di 2 ore dopo l'arrivo originariamente previsto.

Se la compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale in ritardo, il risarcimento può essere ridotto del 50%, come indicato nella tabella seguente.

Risarcimento in caso di volo alternativo

Non hai diritto al risarcimento in caso di circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.

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Risarcimento - ritardo all'arrivo

• Se raggiungi la destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, hai diritto al risarcimento, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali.
• Se perdi una coincidenza all'interno dell'UE, oppure all'esterno dell'UE su un volo proveniente da un paese europeo, dovresti aver diritto al risarcimento nel caso in cui arrivi alla destinazione finale con un ritardo di oltre 3 ore, indipendentemente dal fatto che la compagnia che gestisce il volo in coincidenza abbia sede nell'UE o meno.
• Se parti da un paese extra UE con destinazione finale in un paese dell'UE e hai voli in coincidenza gestiti successivamente da compagnie extra UE e UE o soltanto da compagnie dell'UE, in caso di forte ritardo all'arrivo alla destinazione finale vengono presi in considerazione ai fini del risarcimento soltanto i voli gestiti da compagnie dell'UE.
• Non hai diritto al risarcimento se perdi la coincidenza a causa di ritardi nei controlli di sicurezza o se non hai rispettato i tempi d'imbarco all'aeroporto di scalo.
• Se accetti un volo verso un aeroporto diverso da quello indicato nella prenotazione originale e tale volo arriva in ritardo, hai diritto ad un risarcimento. Il tempo di arrivo utilizzato per calcolare il ritardo è quello indicato nella prenotazione originale o quello previsto per la destinazione convenuta con la compagnia aerea. I costi di trasporto tra l'aeroporto alternativo e quello indicato nella prenotazione originale, o la destinazione convenuta, sono a carico della compagnia aerea.

Se la compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale in ritardo, il risarcimento può essere ridotto del 50%, come indicato nella tabella seguente.

Risarcimento in caso di volo alternativo

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Risarcimento - negato imbarco dovuto a overbooking

In caso di negato imbarco hai sempre diritto ad un risarcimento.

Coincidenze - una prenotazione con un unico check-in

Se ti viene negato l'imbarco perché la compagnia aerea che gestisce il volo in coincidenza ritiene che arriveresti troppo tardi per imbarcarti sul volo (a causa del ritardo del primo volo), hai diritto ad un risarcimento.

Se la compagnia aerea ti ha offerto un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale in ritardo, il risarcimento può essere ridotto del 50%, come indicato nella tabella seguente.

Risarcimento in caso di volo alternativo

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Assistenza in caso di negato imbarco

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un'assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

• bevande
• cibo
• sistemazione in albergo (se devi riprendere il viaggio il giorno successivo)
• trasporto di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'albergo
• 2 chiamate telefoniche, messaggi per telex, fax o e-mail.

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare personalmente i servizi elencati sopra, la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

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Assistenza in caso di cancellazione del volo

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un'assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

• bevande
• cibo
• sistemazione in albergo (se devi riprendere il viaggio il giorno successivo)
• trasporto di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'albergo
• 2 chiamate telefoniche, messaggi per telex, fax o e-mail.

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti, le bevande, ecc., la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

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Assistenza in caso di ritardo alla partenza

Se una compagnia aerea prevede che il tuo volo subirà un ritardo alla partenza rispetto all'orario programmato, hai diritto a pasto e bevande, in quantità ragionevole rispetto ai tempi di attesa, e a 2 telefonate, e-mail o fax gratuiti. Il tuo diritto dipende dalla durata del ritardo e dalla distanza del volo, come indicato qui di seguito:

• un ritardo di 2 ore o più per i voli che non superano i 1 500 km
• un ritardo di 3 ore o più per i voli all'interno dell'UE di più di 1 500 km e per tutti gli altri voli tra 1 500 e 3 000 km
• un ritardo di 4 ore o più per tutti gli altri voli.

Se la nuova partenza è prevista almeno il giorno dopo quella inizialmente prevista, hai diritto a una sistemazione in albergo e al trasporto fra l'aeroporto e l'albergo e viceversa (se devi pernottare).

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un'assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento.

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti e le bevande, la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

Fai valere i tuoi diritti!

Assistenza in caso di negato imbarco dovuto a overbooking

Durante l'attesa le compagnie aeree dovrebbero prestarti un'assistenza gratuita. In caso di problemi, dovresti metterti in contatto con la compagnia aerea per evitare che tu debba trovare una soluzione per conto tuo. La compagnia aerea dovrebbe anche garantire, ove fattibile, che la sistemazione in albergo sia accessibile alle persone con disabilità e ai cani da accompagnamento. L'assistenza da fornire include:

• bevande
• cibo
• sistemazione in albergo (se devi riprendere il viaggio il giorno successivo)
• trasporto di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'albergo
• 2 chiamate telefoniche, messaggi per telex, fax o e-mail.

Se l'assistenza non è stata offerta e hai dovuto pagare i pasti, le bevande, ecc., la compagnia aerea dovrebbe rimborsare le spese sostenute, purché fossero necessarie, ragionevoli e appropriate. A tal fine, dovresti conservare tutte le ricevute. Hai diritto all'assistenza soltanto se sei in attesa di un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale e alla prima opportunità, oppure se aspetti un volo di ritorno.

In casi eccezionali, la compagnia aerea può decidere di limitare o non prestare l'assistenza ai passeggeri in attesa di un volo alternativo o in ritardo, se può causare ulteriori ritardi.

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Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di negato imbarco

La compagnia aerea deve offrirti la scelta una tantum tra:

1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili (il cambio di prenotazione), a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

• Se la compagnia aerea non rispetta l'obbligo di offrire un volo alternativo o di ritorno in condizioni di trasporto comparabili e alla prima opportunità, è tenuta a rimborsare il costo del volo.
• Se la compagnia aerea non ti offre la scelta tra rimborso e volo alternativo, ma decide unilateralmente di rimborsarti il biglietto originale, hai diritto ad un ulteriore rimborso della differenza di prezzo rispetto al nuovo biglietto (in condizioni di trasporto comparabili).
• Se hai prenotato il volo di andata e il volo di ritorno separatamente con diverse compagnie aeree e il volo di andata è cancellato, il rimborso è dovuto soltanto per il volo cancellato.

Tuttavia, se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

• Risarcimento
• la scelta tra il rimborso dell'intero biglietto (voli di andata e ritorno) o un volo di andata alternativo.

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Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di cancellazione del volo

La compagnia aerea deve offrirti la scelta tra:

1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

• Se la compagnia aerea non rispetta l'obbligo di offrire un volo alternativo o di ritorno in condizioni di trasporto comparabili e alla prima opportunità, è tenuta a rimborsare il costo del volo.
• Se la compagnia aerea non ti offre la scelta tra rimborso e volo alternativo, ma decide unilateralmente di rimborsarti il biglietto originale, hai diritto ad un ulteriore rimborso della differenza di prezzo rispetto al nuovo biglietto (in condizioni di trasporto comparabili).
• Se hai prenotato il volo di andata e il volo di ritorno separatamente con diverse compagnie aeree e il volo di andata è cancellato, il rimborso è dovuto soltanto per il volo cancellato.

Se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

• Risarcimento
• la scelta tra il rimborso dell'intero biglietto (voli di andata e ritorno) o un volo di andata alternativo.

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Rimborso e volo di ritorno in caso di ritardo prolungato (oltre 5 ore) alla partenza

Se il tuo volo ha un ritardo di almeno 5 ore alla partenza, la compagnia aerea deve rimborsare il biglietto e, se hai una coincidenza, offrire un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile.

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Rimborso, imbarco su un volo alternativo o cambio di prenotazione in caso di negato imbarco dovuto a overbooking

La compagnia aerea deve offrirti la scelta tra:

1. il rimborso del biglietto e, in caso di coincidenza, un volo di ritorno all'aeroporto di partenza non appena possibile
2. l'imbarco su un altro volo verso la destinazione finale non appena possibile, oppure
3. l'imbarco su un altro volo a una data successiva di tua scelta, in condizioni di trasporto comparabili, a seconda della disponibilità di posti.

La scelta è limitata a una di queste tre opzioni: una volta effettuata una scelta, non hai più diritto alle altre opzioni. Tuttavia, la compagnia aerea può decidere di fornire un risarcimento a seconda della distanza coperta dal volo e della durata del ritardo rispetto all'orario di arrivo inizialmente previsto.

• Se la compagnia aerea non rispetta l'obbligo di offrire un volo alternativo o di ritorno in condizioni di trasporto comparabili e alla prima opportunità, è tenuta a rimborsare il costo del volo.
• Se la compagnia aerea non ti offre la scelta tra rimborso e volo alternativo, ma decide unilateralmente di rimborsarti il biglietto originale, hai diritto ad un ulteriore rimborso della differenza di prezzo rispetto al nuovo biglietto (in condizioni di trasporto comparabili).
• Se hai prenotato il volo di andata e il volo di ritorno separatamente con diverse compagnie aeree e il volo di andata è cancellato, il rimborso è dovuto soltanto per il volo cancellato.

Tuttavia, se il volo di andata e quello di ritorno sono gestiti da compagnie diverse, ma fanno parte di un'unica prenotazione, nel caso in cui il volo di andata venga cancellato, hai i seguenti diritti:

• Risarcimento
• la scelta tra il rimborso dell'intero biglietto (voli di andata e ritorno) o un volo di andata alternativo.

Fai valere i tuoi diritti!

Circostanze eccezionali - cancellazione

Circostanze eccezionali possono comportare la cancellazione o il ritardo all'arrivo alla destinazione finale. Esempi di eventi considerati eccezionali sono: decisioni relative alla gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse e rischi per la sicurezza.

Tra le situazioni che non sono considerate circostanze eccezionali figurano:

• la maggior parte dei problemi tecnici che emergono durante la manutenzione del velivolo o sono causati da scarsa manutenzione
• l'urto di una scaletta mobile d'imbarco contro un aeromobile
• scioperi del personale del vettore aereo (sciopero interno).

Qualsiasi sciopero esterno al vettore aereo che incide sul funzionamento della compagnia aerea potrebbe essere considerato una circostanza straordinaria. Tuttavia, per essere esonerata dal pagamento del risarcimento, la compagnia aerea deve dimostrare: i) che esiste un legame tra le circostanze eccezionali e il ritardo o la cancellazione del volo e ii) che il ritardo o la cancellazione non si sarebbero comunque potuti evitare anche se fossero state adottate tutte le ragionevoli misure.

Se la compagnia aerea non fornisce una spiegazione plausibile, hai la possibilità di contattare per ulteriore assistenza l'autorità nazionale en competente.

Circostanze eccezionali - ritardo

Circostanze eccezionali possono comportare la cancellazione o il ritardo all'arrivo alla destinazione finale. Esempi di eventi considerati eccezionali sono: decisioni relative alla gestione del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse e rischi per la sicurezza.

Tra le situazioni che non sono considerate circostanze eccezionali figurano:

• la maggior parte dei problemi tecnici che emergono durante la manutenzione del velivolo o sono causati da scarsa manutenzione
• l'urto di una scaletta mobile d'imbarco contro un aeromobile
• scioperi del personale del vettore aereo (sciopero interno).

Qualsiasi sciopero esterno al vettore aereo che incide sul funzionamento della compagnia aerea potrebbe essere considerato una circostanza straordinaria. Tuttavia, per essere esonerata dal pagamento del risarcimento, la compagnia aerea deve dimostrare: i) che esiste un legame tra le circostanze eccezionali e il ritardo o la cancellazione del volo e ii) che il ritardo o la cancellazione non si sarebbero comunque potuti evitare anche se fossero state adottate tutte le ragionevoli misure.

Se la compagnia aerea non fornisce una spiegazione plausibile, hai la possibilità di contattare per ulteriore assistenza l'autorità nazionale en competente.

Fai valere i tuoi diritti!

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo in vari modi. Tuttavia, per prima cosa devi sempre inviare un reclamo alla compagnia aerea. Inoltre puoi rivolgerti al Centro europeo dei consumatori più vicino per ricevere assistenza e consulenza su problemi connessi ai diritti dei viaggiatori aerei.