Najczęściej zadawane pytania - Prawa pasażerów w ruchu kolejowym
Mój pociąg spóźnił się 45 minut. To całkiem sporo jak na podróż trwającą łącznie niecałe trzy godziny. Czy mogę odzyskać pieniądze za bilet?
NIE – O zwrot można ubiegać się, jeżeli opóźnienie pociągu wyniesie co najmniej godzinę.
Jakie prawa przysługują mi, jeżeli pociąg, którym jadę, zostanie zablokowany na torach?
Jeżeli pociąg został unieruchomiony na trasie, przewoźnik kolejowy musi zorganizować – o ile jest to fizycznie możliwe – inną formę transportu z pociągu do stacji kolejowej, do miejsca odjazdu zastępczego środka transportu lub do celu podróży.
Czy do każdego pociągu mam prawo wsiąść z rowerem?
TAK – Masz prawo zabrać rower do pociągu. Mogą jednak obowiązywać określone ograniczenia z powodów operacyjnych lub bezpieczeństwa. Ograniczenia mogą dotyczyć niektórych pociągów w godzinach szczytu z uwagi na ograniczone miejsce dla rowerów lub jeżeli tabor kolejowy (pociągi/wagony) danego przewoźnika kolejowego nie są przystosowane do przewozu rowerów. Ograniczenia mogą również obowiązywać w zależności od wagi i rozmiarów Twojego roweru. Dlatego najlepiej sprawdzić na stronie internetowej przewoźnika kolejowego, z którego usług zamierzasz skorzystać, czy w tej konkretnej sytuacji obowiązują jakiekolwiek ograniczenia lub opłaty.
Jeżeli mam abonament lub bilet okresowy na połączenie kolejowe, na którym pociąg jest często opóźniony lub odwołany, czy mam prawo do odszkodowania?
TAK – W przypadku powtarzających się opóźnień lub odwołań w okresie ważności abonamentu lub biletu okresowego masz prawo do odszkodowania zgodnie z uregulowaniami danego przewoźnika kolejowego dotyczącymi odszkodowania. W tych uregulowaniach powinny być wskazane kryteria stosowane do obliczania opóźnienia i należnego odszkodowania. W przypadku gdy opóźnienia nieprzekraczające 60 minut występują wielokrotnie w okresie ważności abonamentu lub biletu okresowego, opóźnienia te można sumować, a pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie zgodnie z warunkami przyznawania odszkodowań ustalonymi przez przewoźnika kolejowego.
Na stronie internetowej zarezerwowałem/-am podróż koleją obejmującą kilka usług kolejowych (przesiadek). Czy jeżeli w trakcie tej podróży spóźnię się na przesiadkę, mogę dochodzić jakichkolwiek praw od tego sprzedawcy internetowego?
TAK – Sprzedawca biletów musi zwrócić całkowitą kwotę, którą zapłaciłeś/-aś za bilety, a także wypłacić odszkodowanie w wysokości 75 proc. tej kwoty. Sprzedawca biletów nie ponosi jednak odpowiedzialności, jeżeli przed podróżą poinformował Cię, że bilety na każdy przejazd kolejowy stanowią odrębne umowy przewozu.
Kiedy jechałem pociągiem z Paryża do Brukseli, mój elektryczny wózek inwalidzki spadł z półki na podłogę i uległ uszkodzeniom, które wykluczają naprawę. To członkowie personelu pociągu umieścili wózek w tym konkretnym miejscu. Czy mogę się ubiegać o to, by przewoźnik kolejowy zwrócił mi równowartość nowego wózka?
TAK – Masz prawo do uzyskania od przewoźnika kolejowego odszkodowania na pokrycie kosztów zakupu nowego wózka inwalidzkiego. Możesz również ubiegać się o zwrot kosztów wózka tymczasowego.