Az autóbusszal közlekedő utasok jogai
Az autóbusszal utazók jogaira vonatkozó uniós szabályok akkor alkalmazandók, ha az autóbusszal megtett út kiindulási pontja vagy célállomása valamelyik EU-ország területén van; a szabályok elsősorban a menetrend szerinti, nagy távolságon közlekedő autóbuszjáratokra vonatkoznak. Menetrend szerinti autóbuszjáratnak minősülnek azok a járatok, amelyek rendszeres időközönként meghatározott útvonalon közlekednek. Az utasok az e célra kijelölt megállóhelyeken szállhatnak fel a buszra, illetve szállhatnak le róla. A nagy távolság 250 km-t vagy annál nagyobb távolságot jelent. Nem az utas által megtett út számít, hanem a járatútvonal.
Az utazás során a járatot üzemeltető fuvarozónak mindvégig egyértelmű és pontos tájékoztatást kell nyújtania a szolgáltatásról és az Ön jogairól. Ezeket az információkat a fogyatékossággal élő személyek számára elérhető formában is rendelkezésre kell bocsátani.
Milyen probléma merült fel?
- Törölték a buszjáratomat.
- Késéssel indult az autóbusz.
- A járat a menetrend szerinti indulási időpont előtt elment.
- Elveszett vagy megsérült a poggyászom az út során.
- Autóbusz-balesetben megsérültem.
- Buszbalesetben elhalálozott személy hozzátartozója vagyok.
- Fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasként nem vették figyelembe a jogaimat.
Hogyan szerezhet érvényt jogainak?
Ha Ön úgy véli, hogy jogai sérültek, a járat során bekövetkezett esemény időpontjától számított 3 hónapon belül panaszt tehet a közlekedési vállalatnál. Ez utóbbinak a panasz kézhezvételétől számított egy hónapon belül visszaigazolást kell küldenie, és 3 hónapon belül végleges választ kell adnia Önnek. Ha Ön nem elégedett a válasszal, panaszt tehet a lakóhelye szerinti ország illetékes hatóságánál en. A tagállami hatóságnak nem kötelező erejű jogi véleményben tájékoztatnia kell Önt arról, hogyan járjon el a továbbiakban a panasza ügyében.
A közlekedési vállalattal fennálló vitáját peren kívüli eljárás keretében vagy alternatív vitarendezési testülethez fordulva is rendezheti. Csak az EU területén lakóhellyel rendelkező személyek fordulhatnak alternatív vitarendezési testülethez.
Ha Ön úgy dönt, hogy hivatalos jogi eljárást indít, az uniós jog értelmében lehetősége van arra, hogy kártérítési igényét a kis értékű követelések európai eljárása keretében nyújtsa be. Annak az országnak a bíróságaihoz is fordulhat az üggyel, ahol az autóbusz-társaság be van jegyezve. Bírósági keresetet meghatározott határidőn belül lehet indítani, mely az elévülésre vonatkozó nemzeti szabályokkal összhangban van meghatározva minden egyes uniós országban.
Önnek arra is lehetősége van, hogy utasjogokkal kapcsolatos problémájával a helyi Európai Fogyasztói Központhoz forduljon segítségért és tanácsért.
Buszjárat törlése
Ha a buszjáratot, amelyre Ön jegyet váltott, törölték, a buszjáratot üzemeltető fuvarozónak vagy az autóbusz-állomás üzemeltetőjének a lehető leghamarabb – és legkésőbb a menetrend szerinti indulási idő után 30 perccel – tájékoztatnia kell Önt a járat törléséről.
Ha a nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő autóbuszjáratot túlfoglalás, korai indulás vagy üzemeltetési okok miatt törölték, a közlekedési társaságnak fel kell ajánlania Önnek az alábbi lehetőségeket:
- a menetjegy árának visszatérítése 14 napon belül és adott esetben a személyszállítási szerződésben foglaltak szerint a lehető legkorábbi díjmentes, autóbusszal történő visszaszállítás oda, ahol megkezdte az utazást (ha a késedelem miatt meghiúsult az utazás célja) vagy
- az utazás folytatása ugyanazon vagy módosított útvonalon a végső célállomásra további költségek nélkül, hasonló utazási feltételek mellett.
Ha a nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő autóbuszjáratot törlik, és az utazás tervezett időtartama meghaladja a 3 órát, a közlekedési vállalatnak díjmentesen fel kell ajánlania az utasoknak a következőket:
- a várakozási időhöz vagy a késedelemhez észszerűen mérten kisétkezés, étel és frissítő, feltéve, hogy az autóbuszon vagy az állomáson rendelkezésre állnak, vagy észszerűen odaszállíthatók;
- szálláshely, legfeljebb két éjszakára, éjszakánként legfeljebb 80 euró értékben, valamint személyszállítás az autóbusz-állomás és a szálláshely között.
Figyelmeztetés
Ha az autóbuszjáratot annak biztonságos üzemeltetését veszélyeztető rendkívüli időjárási körülmények vagy természeti katasztrófa miatt törölték, a járatot üzemeltető fuvarozónak nem kell sem a szállásköltségeket, sem a szálláshelyre való eljutás útiköltségét fedeznie.
Járatkésés
Ha a buszjárat, amelyre Ön jegyet váltott, (közúti közlekedésbiztonsági megfontolásból) késéssel indul, a járatüzemeltetőnek vagy az autóbusz-állomás üzemeltetőjének a következőt kell tennie:
- a lehető leghamarabb – és legkésőbb a menetrend szerinti indulási idő után 30 perccel – tájékoztatnia kell Önt a járat késéséről, valamint
- az indulás várható időpontjáról, amint ez az információ rendelkezésre áll.
Ha a nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő autóbuszjárat több mint kétórás késéssel indul, a közlekedési társaságnak fel kell ajánlania Önnek az alábbi lehetőségeket:
- a menetjegy árának visszatérítése és adott esetben a személyszállítási szerződésben foglaltak szerint a lehető legkorábbi díjmentes, autóbusszal történő visszaszállítás oda, ahol megkezdte az utazást (ha a késedelem miatt meghiúsult az utazás célja) vagy
- az utazás folytatása ugyanazon vagy módosított útvonalon a végső célállomásra további költségek nélkül, hasonló utazási feltételek mellett.
Ha a szolgáltatást üzemeltető fuvarozó nem kínálja fel ezeket a lehetőségeket járatkésés esetén, Ön utólag panaszt tehet, és visszaigényelheti a jegy árát. Emellett Ön a jegyár 50%-át kitevő kártérítésre is jogosult. A fuvarozónak a kártérítési igény benyújtásától számított egy hónapon belül ki kell fizetnie a kártérítést.
Ha az Ön nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő járatának a tervezett menetideje több mint 3 óra, és a járat több mint 90 perces késéssel indul, Ön a következőkre is jogosult:
- a várakozási időhöz vagy a késedelemhez észszerűen mérten kisétkezés, étel és frissítő, feltéve, hogy az autóbuszon vagy az állomáson rendelkezésre állnak, vagy észszerűen odaszállíthatók;
- szálláshely, legfeljebb két éjszakára, éjszakánként legfeljebb 80 euró értékben, valamint személyszállítás az autóbusz-állomás és a szálláshely között.
Figyelmeztetés
Ha az autóbuszjárat rendkívüli időjárási körülmények vagy természeti katasztrófa miatt késik, a fuvarozónak nem kell a szállásköltségeket fedeznie.
A járat a menetrend szerinti indulási időpont előtt elment.
Ha az Ön autóbuszjárata a menetrend szerinti indulási időpont előtt elment, azt járattörlésnek kell tekinteni. Ebben az esetben Önt ugyanazok a jogok illetik meg, mint járattörlés esetén.
Elveszett vagy sérült poggyász
Ha az Ön poggyásza vagy más személyes értéktárgya elvész vagy megrongálódik nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő autóbusz balesete miatt, Ön kártérítésre jogosult. A kártérítés pontos összegét a tagállamok határozzák meg.
Ha az utazás során elvész vagy megrongálódik a kerekesszéke vagy egyéb mozgást segítő eszköze, Ön kártérítésre jogosult, hogy javíttatni vagy pótolni tudja az eszközt.
Figyelmeztetés
Elveszett a poggyászom vagy ellopták a poggyászomat az út során.
A busszal történő utazás során elvesztett vagy ellopott poggyászra nem vonatkoznak
uniós szabályok: ilyen esetekben a tagállami szabályok alapján tehet panaszt. További
információért forduljon az autóbuszjáratot üzemeltető fuvarozóhoz, és tájékozódjon
a jegyéhez kapcsolódó feltételekről.
Sérülés autóbusz-balesetben
Ön kártérítésre jogosult, ha nagy távolságon (250 km-es vagy annál hosszabb útvonalon) közlekedő autóbuszjárat utasaként balesetet szenved és megsérül. A kártérítés pontos összegét a tagállamok határozzák meg.
A buszjáratot üzemeltető fuvarozónak gondoskodnia kell elsősegélynyújtásról is (például ki kell hívnia a mentőket), és bármely más segítségről, melyre közvetlenül a baleset után szükség van. Ez kiterjed élelem és ruházat biztosítására, és adott esetben a balesetet szenvedett utasok elszállásolására.
Halálos kimenetelű buszbaleset
Ha Ön buszbalesetben elhalálozott személy hozzátartója, joga van kártérítésre, beleértve a temetési költségeket is. A kártérítés pontos összegét a tagállamok határozzák meg.