Linja-automatkustajan oikeudet
EU-lainsäädännön mukaisia linja-automatkustajan oikeuksia sovelletaan lähinnä kaukoliikenteen reittiliikenteessä matkoilla, joiden lähtö- tai määräpaikka on jossakin EU-maassa. Oikeudet koskevat matkustajia, jotka käyttävät linja-autoa säännöllisessä liikenteessä, jossa ajetaan määrätyllä reitillä ja matkustajia otetaan kyytiin ja jätetään kyydistä aikataulun mukaan ennalta vahvistetuissa pysähdyspaikoissa. Kaukoliikenteen reittiliikenne tarkoittaa, että liikennöitävä aikataulun mukainen matka (ei matkustajan yksittäinen matka) on vähintään 250 kilometriä.
Linja-autoliikenteen harjoittajan on annettava koko matkan ajan selkeää ja paikkansapitävää tietoa matkustajan käyttämästä linja-autovuorosta ja hänen oikeuksistaan. Tiedot on annettava myös esteettömässä muodossa vammaisille matkustajille.
Mikä on ongelmasi?
- Linja-autovuoro on peruuntunut
- Linja-autovuoron lähtö on viivästynyt
- Linja-autovuoro lähti ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa
- Matkatavarat ovat kadonneet tai vahingoittuneet onnettomuudessa
- Olen loukkaantunut linja-auto-onnettomuudessa
- Olen linja-auto-onnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
- Vammaisten tai liikuntarajoitteisten matkustajien oikeuksia ei kunnioitettu
Miten voit tehdä valituksen ja hakea korvauksia?
Jos katsot, että oikeuksiasi ei ole kunnioitettu, sinun on tehtävä valitus linja-autoyhtiölle 3 kuukauden kuluessa siitä reittiliikenteen aikataulun mukaisesta matkasta, jolla ongelma ilmeni. Linja-autoyhtiön on vastattava kuukauden kuluessa ja annettava lopullinen vastaus 3 kuukauden kuluessa valituksen saapumisesta. Jos et saa tyydyttävää vastausta, voit tehdä valituksen kansalliselle valvontaviranomaiselle en. Kansallisen viranomaisen olisi toimitettava sinulle ei-sitova oikeudellinen lausunto siitä, miten voit edetä valituksesi suhteen.
Voit hakea ratkaisua tapaukseen myös tuomioistuimen ulkopuolisessa sovittelumenettelyssä tai antaa sen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Vaihtoehtoiset riidanratkaisumenettelyt ovat vain EU:ssa asuvien käytettävissä.
Voit turvautua myös oikeustoimiin ja esittää korvausvaatimuksen EU-lainsäädännön eurooppalaisen vähäisiin vaatimuksiin sovellettavan menettelyn mukaisesti. Asian voi myös viedä oikeuteen maassa, johon linja-autoyhtiö on rekisteröitynyt. Oikeusasian vireillepanon määräaika kansallisessa tuomioistuimessa määräytyy kunkin EU-maan sääntöjen mukaan.
Voit myös ottaa yhteyttä lähimpään Euroopan kuluttajakeskukseen ja saada apua ja neuvoja linja-automatkustajan oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Linja-automatka on peruuntunut
Jos linja-autovuoro peruuntuu, linja-autoliikenteen harjoittajan tai terminaalinhoitajan on ilmoitettava tilanteesta kyseiseen vuoroon matkan varanneille matkustajille mahdollisimman pian ja viimeistään 30 minuutin kuluttua aikataulun mukaisesta lähtöajasta.
Jos varaamasi kaukoliikenteen (yli 250 km) linja-automatka peruuntuu ylibuukkauksen vuoksi tai linja-autovuoron lähdettyä ennen aikataulun mukaista lähtöaikaansa tai toiminnallisista syistä, linja-autoyhtiön on annettava sinulle mahdollisuus valita jokin seuraavista:
- lipun hinnan palautus 14 päivän kuluessa ja tarvittaessa maksuton paluumatka linja-auton ensimmäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian, jos myöhästymisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta, tai
- matkasi jatkaminen tai uudelleenreititys määränpäähän vastaavin ehdoin mahdollisimman pian ja lisämaksutta.
Jos yli 3 tuntia kestävä kaukoliikenteen (yli 250 km) linja-autovuoro peruutetaan, sinulla on lisäksi oikeus saada
- välipaloja, aterioita tai virvokkeita kohtuullinen määrä suhteessa odotusaikaan (jos niitä on linja-autossa tai terminaalissa saatavilla tai niitä voidaan kohtuudella hankkia)
- majoitus enintään 2 yöksi, jos joudut yöpymään, jolloin kustannuksista korvataan enintään 80 euroa/yö, sekä kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin terminaaliin.
Tärkeää
Liikenteenharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan majoitusta eikä matkakuluja majoituspaikkaan, jos vuoron peruuntuminen johtui vaikeista sääolosuhteista tai luonnonkatastrofista, jotka vaarantavat linja-auton turvallisen toiminnan.
Linja-automatkan lähtö on viivästynyt
Jos linja-autovuoron lähtö viivästyy (liikenneturvallisuussyistä), linja-autoliikenteen harjoittajan tai terminaalinhoitajan on ilmoitettava sinulle
- tilanteesta mahdollisimman pian ja viimeistään 30 minuutin kuluttua aikataulun mukaisesta lähtöajasta ja
- arvioidusta lähtöajasta heti, kun tämä tieto on saatavilla.
Jos varaamasi kaukoliikenteen (yli 250 km) linja-automatkan lähtö myöhästyy yli 2 tuntia, voit valita jommankumman seuraavista vaihtoehdoista:
- lipun hinnan palautus ja tarvittaessa maksuton paluumatka linja-auton ensimmäiseen lähtöpaikkaan mahdollisimman pian, jos myöhästymisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta, tai
- matkasi jatkaminen tai uudelleenreititys määränpäähän vastaavin ehdoin mahdollisimman pian ja lisämaksutta.
Jos liikenteenharjoittaja ei tarjoa näitä vaihtoehtoja heti kun viivästyminen tapahtuu, voit valittaa asiasta myöhemmin ja vaatia lipun hinnan palautuksen sekä korvauksen, jonka suuruus on 50 % lipun hinnasta. Liikenteenharjoittajan on maksettava korvaus 1 kuukauden kuluessa pyynnön esittämisestä.
Jos yli 3 tuntia kestävän kaukoliikenteen (yli 250 km) vuoron lähtö myöhästyy yli 90 minuuttia, sinulla on lisäksi oikeus saada
- välipaloja, aterioita tai virvokkeita kohtuullinen määrä suhteessa odotusaikaan (jos niitä on linja-autossa tai terminaalissa saatavilla tai niitä voidaan kohtuudella hankkia)
- majoitus enintään 2 yöksi, jos joudut yöpymään, jolloin kustannuksista korvataan enintään 80 euroa/yö, sekä kuljetus majoituspaikkaan ja takaisin terminaaliin.
Tärkeää
Liikenteenharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan majoitusta, jos vuoron myöhästyminen johtui vaikeista sääolosuhteista tai luonnonkatastrofista.
Linja-autovuoro lähti ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa
Jos linja-autovuorosi on lähtenyt ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa, se katsotaan peruutukseksi. Tässä tapauksessa sinulla on samat oikeudet kuin silloin, kun linja-autovuoro on peruuntunut.
Matkatavarat ovat kadonneet tai vahingoittuneet onnettomuudessa
Linja-autoyhtiö on velvollinen maksamaan korvauksia silloin, kun matkustajan matkatavaroita tai muuta omaisuutta katoaa tai vahingoittuu linja-auto-onnettomuudessa kaukoliikenteessä (yli 250 km). Korvauksen tarkka määrä vahvistetaan kansallisissa säännöissä.
Jos liikuntarajoitteisen matkustajan pyörätuoli tai muu vastaava apuväline katoaa tai vahingoittuu, korvauksen on katettava korjauskustannukset tai korvaavan välineen hankintakulut.
Tärkeää
Matkatavarat ovat kadonneet tai ne on varastettu matkan aikana
EU:n sääntöjä ei sovelleta, jos matkatavarat ovat kadonneet tai ne on varastettu
linja-automatkan aikana, mutta korvausta voi olla mahdollista hakea kansallisten sääntöjen
nojalla. Ota yhteyttä linja-autoliikenteen harjoittajaan ja tarkista lippusi ehdot.
Olen loukkaantunut linja-auto-onnettomuudessa
Jos loukkaannut kaukoliikenteen (yli 250 km) linja-auton joutuessa onnettomuuteen, sinulla on oikeus korvauksiin. Korvauksen tarkka määrä vahvistetaan kansallisissa säännöissä.
Linja-autoliikenteen harjoittajan on myös autettava ensiavun antamisessa, esimerkiksi soittamalla ambulanssin, ja huolehdittava muista mahdollisista välittömistä käytännön tarpeista, kuten ruoasta, vaatteista ja tarvittaessa majoituksesta.
Olen linja-auto-onnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava
Jos olet linja-auto-onnettomuudessa menehtyneen henkilön huollettava, sinulla on oikeus korvaukseen huoltajasi kuoleman johdosta, mukaan lukien hautauskuluista. Korvauksen tarkka määrä vahvistetaan kansallisissa säännöissä.